Referencia

Condiciones legales que rigen tu cuenta en mtbets

El acceso a mtbets y el uso de tus servicios —incluyendo depósitos vía SPEI, OXXO y CoDi— están sujetos a las condiciones descritas en esta página y a la ley local vigente en tu región.

Ley local y regiones habilitadasPrivacidad y protección de datosCondiciones de uso de la cuentaCanales de contacto verificadosActualizaciones de política notificadas
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CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarte con nosotros sobre temas legales

Si necesitas ejercer algún derecho relacionado con tus datos personales, solicitar la eliminación de tu cuenta o aclarar una condición de uso, estos son los canales directos para hacerlo. Nuestro equipo de soporte en español atiende solicitudes de carácter legal con el mismo proceso que cualquier consulta de cuenta.

Equipo en línea

Correo de privacidad

Envía tu solicitud de acceso, rectificación o cancelación de datos a través del correo de privacidad disponible en la sección de contacto de tu cuenta.

Chat en español

Desde tu celular o computadora, abre el chat de soporte dentro de la plataforma para hablar con un agente en español sobre cualquier duda legal o de política.

Formulario de cuenta

Accede a la sección de ayuda con la cuenta para enviar una solicitud formal. El equipo responde con el seguimiento por escrito que requiere cualquier trámite legal.

SEGURIDAD Y DATOS

Cómo manejamos tu información y protegemos tu cuenta

La seguridad de tu cuenta y el manejo responsable de tus datos son parte central de cómo operamos. Desde el momento en que realizas un depósito con SPEI hasta que solicitas un retiro, cada movimiento queda cifrado y registrado en el historial de tu billetera. Aquí te explicamos los cuatro pilares de ese compromiso.

Cifrado de datos Toda la información transmitida entre tu celular o computadora y nuestros servidores viaja cifrada con SSL estándar del sector, incluyendo credenciales de acceso y datos de pago.
Retención y eliminación Conservamos tus datos el tiempo que exige la ley mexicana. Si cierras tu cuenta, puedes solicitar la eliminación de registros no requeridos por obligaciones fiscales o legales vigentes.
Cookies y seguimiento Usamos cookies propias para mantener tu sesión activa y mejorar el funcionamiento del servicio. Puedes revisar y ajustar tus preferencias de cookies desde la configuración de tu cuenta.
Solicitud de cambios Para corregir o actualizar cualquier dato personal —nombre, correo o número de celular— ingresa a la sección de verificación de identidad dentro de tu cuenta y sigue el proceso indicado.

Preguntas sobre derechos, datos y condiciones en mtbets

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre el marco legal de la plataforma. Si la tuya no está aquí, escríbenos por el chat en español desde tu celular o a través del formulario de cuenta.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas por la plataforma. Te recomendamos verificar la normativa aplicable en tu estado antes de crear una cuenta

Escríbenos al correo de privacidad indicado en tu cuenta o usa el formulario de ayuda. Procesamos solicitudes de cancelación conforme a lo que establece la ley de protección de datos aplicable en México.

Los movimientos se registran en el historial de tu billetera de cuenta para efectos del servicio. No almacenamos claves bancarias; cada transacción con SPEI, OXXO o CoDi la procesa directamente la red de pago correspondiente.

Te notificamos antes de que cualquier cambio entre en vigor. Si continúas usando la plataforma después de la fecha indicada, se entiende que aceptas las nuevas condiciones publicadas.

Usamos cifrado SSL en todas las conexiones y un proceso de verificación de identidad en la cuenta. Si detectas actividad inusual, contacta de inmediato al soporte en español desde el chat de la plataforma.

Sí. Tienes derecho de acceso a tus datos. Envía tu solicitud por el correo de privacidad o a través del formulario de cuenta; respondemos con la información disponible según los plazos que marca la ley mexicana.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.