Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en mtbets

Antes de usar cualquier función de mtbets —desde depositar con SPEI hasta hacer apuestas deportivas— es necesario leer y aceptar estos términos. El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas para operar

Aplicable en regiones habilitadasPagos: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en españolVigente para todas las cuentas activas
mtbets Condiciones que rigen tu cuenta en mtbets
SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo gestionamos tu cuenta y tus datos

La relación entre mtbets y tú como titular de cuenta está definida por estas condiciones. Aquí explicamos las cuatro áreas que más preguntas generan: seguridad de acceso, manejo de datos, retención de información y el proceso para solicitar cambios o cierres. Si en algún momento quieres actualizar tus datos o solicitar la eliminación de tu cuenta, el proceso inicia desde el mismo panel de tu cuenta.

Seguridad de acceso Tu cuenta se protege con verificación en dos pasos. Si detectamos un inicio de sesión desde un dispositivo no reconocido, enviamos un código OTP al número registrado antes de permitir el acceso.
Manejo de datos personales Los datos que proporcionas al registrarte se usan exclusivamente para operar tu cuenta, procesar pagos con SPEI, OXXO o CoDi, y cumplir con las obligaciones legales aplicables en México.
Retención y eliminación Conservamos tu información el tiempo que exige la normativa aplicable. Puedes solicitar la revisión o eliminación de tus datos enviando una solicitud escrita a través del correo de soporte.
Modificaciones y cierres Para cambiar datos clave —correo, número de celular o método de retiro— debes completar el paso de verificación de identidad. El cierre de cuenta libera tu saldo disponible al método de pago registrado.
AYUDA CON TU CUENTA

Cómo contactarnos sobre estos términos

Si tienes preguntas sobre alguna cláusula, quieres aclarar cómo aplica una condición a tu cuenta o necesitas reportar un conflicto relacionado con un pago —ya sea por SPEI, OXXO o CoDi— el equipo de mtbets está disponible para atenderte en español. Usa el canal que te resulte más práctico desde tu celular o computadora.

Equipo en línea

Chat en vivo

Accede al chat desde la sección de ayuda en la plataforma. Es el camino más directo para resolver dudas sobre cláusulas específicas o movimientos en tu billetera.

Correo de soporte

Escríbenos con el asunto 'Términos y Condiciones' para dejar registro formal de tu consulta. Útil cuando necesitas respuesta escrita para tus archivos personales.

Sección de ayuda

Desde tu celular, entra a Configuración → Ayuda para ver las preguntas frecuentes sobre términos, pagos y restricciones de cuenta sin necesidad de contactar al equipo.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Las siguientes preguntas recogen las dudas más comunes que recibimos sobre las condiciones de uso. Si no encuentras lo que buscas aquí, el chat en vivo o el correo de soporte son el paso siguiente.

Siempre está disponible en esta misma página. Cuando hagamos cambios, el aviso llegará al correo registrado en tu cuenta antes de la fecha de entrada en vigor.

Puedes cerrar tu cuenta antes de que los cambios entren en vigor. Tu saldo disponible se devuelve al método de pago registrado, previa verificación de identidad requerida por el proceso estándar.

Las reglas generales aplican por igual, pero cada método tiene condiciones operativas propias. Con OXXO debes conservar el comprobante; con SPEI, la acreditación sigue los tiempos del sistema bancario mexicano.

No. Los términos permiten una sola cuenta por persona. Si detectamos duplicados, la cuenta adicional puede ser suspendida y el saldo retenido hasta que se complete la revisión correspondiente.

Envía una solicitud escrita al correo de soporte con el asunto 'Eliminación de datos'. El equipo la procesa conforme al plazo que marca la normativa aplicable y te confirma cuando se completa.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en cada momento. Si tu región no está habilitada, la plataforma te lo indicará al intentar iniciar sesión
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.